Гарантія

Термін гарантіїЗазвичай, на б/в комп'ютерну техніку гарантія не надається або її термін мізерно малий, і покупка такої техніки для покупця перетворюється на лотерею.
Ми ж впевнені як свої товари, і тому магазин "КомпБест" надає на всю техніку гарантію 6 місяців з моменту отримання товару замовником. Це найбільший термін гарантії на ринку України у цій сфері. Для порівняння - навіть на нові комп'ютери гарантія діє, як правило, протягом одного року.
На окремі види товарів чи комплектуючих діє гарантія від виробника (1 рік і більше), що вказується окремо в конкретному оголошенні.

Сфера дії гарантіїДія гарантії розповсюджується загалом на системні блоки, монітори, ноутбуки, сервери, а також додаткові аксесуари (клавіатури, мишки, WiFi-адаптери тощо), придбані у нашому магазині.
Гарантійне обслуговування діє на будь-які окремі комплектуючі всередині комп'ютера (hardware), включаючи, але не обмежуючись процесором, материнською платою, оперативною пам'яттю, вінчестером, блоком живлення, відеокартою, оптичним приводом.
Гарантія не надається на програмне забезпечення (software), яке було встановлене нашим магазином до продажу комп'ютера, встановлено покупцем пізніше або надано виробником комп'ютера або його складових частин.

Що включає гарантія

• безкоштовний ремонт комп'ютера чи його окремих частин;
• безкоштовна заміна комп'ютера або його окремих частин - у разі неможливості чи недоцільності ремонту;
• компенсацію доставки комп'ютера на ремонт та назад до замовника;
• консультування фахівцями усунення проблеми (як показує наш досвід, 50% питань вирішуються в телефонному режимі).

Як реалізуєтьсяДіагностика та ремонт комп'ютера проводиться у наших представництвах (Київ, Чернівці, Одеса). Якщо замовник знаходиться в іншому місті, комп'ютер відправляється до міста, з якого приїхав комп'ютер при покупці. Дані для відправки (ПІБ одержувача, телефон, номер відділення) повідомляються на запит покупця.
Всі роботи ведуться нашими фахівцями, які мають багаторічний досвід налаштування брендових комп'ютерів з Європи та щотижня готують їх кількадесят. Слід зазначити, що брендові комп'ютери з Європи мають особливості, які не мають звичайні комп'ютери або ручні зборки. Для більшості операцій існує чіткий, прописаний у User Guide для конкретної моделі ПК (зазвичай більше 100 сторінок англійською) алгоритм, який потрібно знати. Тому в жодному разі не віддавайте такий комп'ютер звичайному майстру.
У разі потреби заміна комп'ютера або його деталей не становить труднощів, оскільки на складі завжди є велика кількість (>20 шт.) таких же або аналогічних моделей.
Типові терміни усунення несправності нашими фахівцями: 1-3 робочі дні. Після цього комп'ютер відправляється замовнику назад.

ПломбуванняМи не пломбуємо корпус комп'ютера з таких причин.
По-перше, це дає можливість покупцеві при отриманні комп'ютера перевірити:
1) внутрішній пристрій та загальний стан комп'ютера (чистоту, цілісність, відсутність тріщин та деформацій);
2) наявність окремих комплектуючих, а деяких (якщо вони прикриті іншими елементами всередині) - ще й характеристик.
По-друге, в процесі експлуатації у користувача може виникнути необхідність змінити або додати жорсткий диск (HDD/SSD), почистити кулер від пилу, додати або замінити існуючу відеокарту і т.п. Немає сенсу ускладнювати проведення цих операцій надсиланням комп'ютера до нас.

Дії користувача, які не впливають на гарантію

• встановлення, переустановка, відновлення операційної системи (Windows, Linux та ін.), встановлення кількох операційних систем одночасно (dualboot);
• форматування вінчестера, створення чи видалення логічних дисків, зміна файлової системи;
• оновлення або видалення драйверів пристроїв;
• експлуатація комп'ютера з або без антивірусу/фаєрволу (брандмауера);
• зміна налаштувань BIOS;
• інші дії із програмною частиною комп'ютера.

Якщо в результаті таких дій виникла проблема виключно програмного характеру (наприклад, внаслідок неправильної розмітки диска користувачем комп'ютер перестав завантажуватись в операційну систему), така ситуація не є гарантійним випадком, оскільки апаратні компоненти гаразд. Але наші фахівці на прохання безкоштовно намагатимуться допомогти Вам :)

Коли не діє

• у разі виходу з ладу блоку живлення або інших компонентів комп'ютера внаслідок удару блискавки, великого стрибка напруги, попадання води всередину корпусу;
• якщо несправність виникла з вини покупця (як наслідок навмисних чи необережних дій).

Ремонт у таких випадках вважається не гарантійним та за взаємним бажанням покупця та магазину оплачується на загальних підставах.

ЗаконодавствоЗ метою точності визначень відповідні норми із Закону України “Про захист прав споживачів” наводяться мовою законодавця.
"Гарантійний рядок - рядок, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання щодо здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг (п. 5 ст. 1 Закону).
"У разі виявлення протягом установленого гарантійного рядка недоліків споживач, в порядку та в рядки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару до розумного рядка;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару (абз. 1 ст. 8 Закону)."
"У разі виявлення протягом установленого гарантійного рядка істотних недоліків* споживач має право:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар (абз. 2 ст. 8 Закону)."
*"Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи неприпустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділень хоча б одним з нижченаведених ознак :
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором (п. 12 ст. 1 Закону).